Terwijl consumenten in grote hoeveelheden online blijven winkelen, blijft winkelen in de winkel het dominante kanaal – wat volgens het Klarna Shopping Credit Report grotendeels te danken is aan sociale interactie en hogere niveaus van klantenservice.

Nu Klarna heeft aangetoond dat deze interactie nodig is om consumenten meer vertrouwen te geven in online winkelen, zet Klarna een stap om menselijke interactie centraal te stellen in het winkeltraject van de consument.

Met zijn nieuwe functie, Klarna’s Virtual Shopping, stelt het bedrijf consumenten in staat om met meer vertrouwen online te browsen en te kopen door een directe verbinding te bieden met experts in fysieke winkels via live video en berichten. Volgens het bedrijf stelt deze nieuwe functie retailers in staat om zeer gepersonaliseerde en meeslepende ervaringen te bieden die uiteindelijk zullen leiden tot meer klantbetrokkenheid, minder retouren en meer loyaliteit.

Via de op verkopers gerichte Klarna Store-app kunnen winkelteams de functie gebruiken om artikelvideo’s en zelfs live productdemo’s te delen. Via sms en chat kunnen gebruikers consumenten gepersonaliseerde aanbevelingen doen, afspraken in de winkel plannen en verbonden blijven voor toekomstige behoeften. Eenmaal ingeschakeld met de virtuele winkelfunctie, zegt het bedrijf dat verkopers “inzicht kunnen krijgen in kopers- en verkoopinteracties, waardoor ze de algehele prestaties kunnen verbeteren”.

Met name Virtual Shopping van Klarna is al actief met meer dan 300 merken, waaronder Levi’s, Hugo Boss en Herman Miller.

“Bij Klarna willen we de beste winkelervaring ter wereld bieden, zowel online als in de winkel”, zegt David Sandström, hoofd marketing bij Klarna. “In het verleden heeft online winkelen een belangrijk element verloren: menselijke interactie. Met Virtual Shopping bootsen we de fysieke ervaring na van het nemen van persoonlijk advies van experts in de winkel en dit naar de online wereld te brengen. Dit zal onze partnerwinkels wereldwijd in staat stellen hun online winkels tot leven te brengen en duurzame klantrelaties op te bouwen.”

Klarna’s virtuele winkelaanbiedingen zijn nu beschikbaar voor meer dan 400.000 retailers in 18 markten, waaronder de VS, Canada, het VK, Australië, Nieuw-Zeeland, Noorwegen, Denemarken, Frankrijk, Polen, Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Zwitserland, Spanje, Portugal, Italië en Zweden. Het bedrijf heeft plannen om de functie later dit jaar op andere markten aan te bieden.

VOOR MEER WWD ZAKENNIEUWS:

Consumentenonderzoek onthult de belangrijkste trends van BNPL in de VS

Nieuw rapport stelt BNPL-services in vraag wanneer consumenten schulden zoeken te midden van inflatie

Afterpay’s lente-zomer wereldwijde trendrapport onthult het nieuwste consumentengedrag