SINGAPORE – Lim Cheng Mong was in de war toen de bank belde om hem te vertellen dat hij betalingen van meer dan $ 20.000 aan achterstallige creditcardschulden had gemist in verband met 89 mysterieuze transacties namens hem.

“Eerst dacht ik dat ik voor de gek werd gehouden, maar de creditcardmaatschappijen zeiden dat dit allemaal legitieme transacties waren en dat er niets aan gedaan kon worden”, zegt de 56-jarige Lim, die als productmanager bij een Duits bedrijf werkt.

Het factureringsspoor leidde naar de Grab-account van zijn 18-jarige dochter, die was gekoppeld aan haar creditcard en bedoeld was om haar transportkosten te dekken.

Maar buiten het medeweten van hem had de tiener zijn e-wallet gekoppeld aan een mobiele game genaamd Genshin Impact en van augustus tot oktober zes weken gewinkeld om in-game aankopen te doen om zijn avatar te upgraden.

“Ik zei hem te vertrekken en zei dat het veel geld was – een jaar collegegeld als hij naar een buitenlandse universiteit ging”, vertelde Lim aan The Straits Times.

“Hij heeft gewoon enorme bedragen uitgegeven zonder met zijn ogen te knipperen”, zei hij.

Verhalen zoals die van ouders die grote sommen geld uitgeven om rekeningen te betalen, veroorzaakt door de online uitgaven van hun kinderen, komen steeds vaker voor naarmate meer en meer jonge mensen worden blootgesteld aan dergelijke transacties met toenemende digitalisering.

Bedrijven die zich bezighouden met digitale betalingen waarschuwen ouders nu om meldingen in hun e-wallet in te stellen om de uitgaven van hun kinderen in de gaten te houden en op de hoogte te houden.

Het succes van het Chinese fantasy-rollenspel Genshin Impact, dat sinds de lancering in september 2020 meer dan 2 miljard dollar (2,7 miljard dollar) heeft opgebracht, wordt ontsierd door kritiek op het in-game aankoopsysteem.

Deze bekroonde open-wereldgame is gratis te spelen, maar de voortgang is traag, tenzij spelers upgrades kopen met echt geld. Spelers kunnen hun geluk beproeven en willekeurige items kopen om hun personages te upgraden.

Prinses Lim, een student aan de International Baccalaureate school, zal tot $ 300 uitgeven om deze willekeurige items te kopen. Met elke aankoop hoopt hij een item te bemachtigen dat zijn avatar zal verbeteren – een monteur die zijn vader vergeleek met gokken. Om deze reden is Genshin Impact verboden in landen zoals België, dat de “gacha” -mechanica van het spel als een vorm van gokken beschouwt.

“Gacha” is een Japans woord dat verwijst naar een automaat die willekeurig speelgoed uitdeelt, meestal in plastic capsules. De monteur wordt gebruikt in andere videogametitels zoals FIFA en Star Wars Battlefront.

Mihoyo, de Chinese game-ontwikkelaar van Genshin, heeft tijdens het ter perse gaan geen antwoord gegeven op de vragen van ST over dit incident.

In het geval van Lim deed haar dochter betalingen via de Apple App Store en Coda Payments, een belangrijk online transactieplatform.

In afzonderlijke verklaringen adviseerde een woordvoerder van Grab en Coda Payments gebruikers om realtime meldingen in te stellen die gebruikers informeren wanneer hun e-wallet wordt gefactureerd.

Gebruikers kunnen ook de functie voor automatisch aanvullen uitschakelen en binnen de gebudgetteerde limiet uitgeven, zei een woordvoerder van Grab, die eraan toevoegde dat het bedrijf zijn zaak met Lim had opgevolgd.

Coda Payments, dat ongeveer 250 betalingswijzen accepteert om in-game aankopen te vergemakkelijken, zei in antwoord op de vragen van ST dat het om privacyredenen geen commentaar kon geven op klantcases. Het dringt er bij klanten op aan om contact op te nemen met hun creditcardmaatschappij om betwiste kosten op te lossen.

Desgevraagd verwees een woordvoerder van Apple de ST naar zijn ondersteuningspagina, die mensen met meerdere apparaten thuis adviseert om limieten in te stellen voor allemaal.

De Family Sharing-functie van Apple heeft een Vraag om te kopen-instelling die goedkeuring van de kaartaanbieder vereist voordat aankopen kunnen worden gedaan, schrijft het op zijn website.

Advocaat Lionel Tan, gespecialiseerd in technologie, media en telecommunicatie, zei dat het mogelijk is om een ​​transactie terug te draaien als een minderjarige een game voor volwassenen speelt, of als er verwarrende uitspraken in de app staan ​​die gebruikers misleiden om te betalen.

Putri Lim had net de minimumleeftijd van 18 jaar bereikt, waardoor ze zelf contracten zou kunnen sluiten, aldus Tan van Rajah en Tann Singapore. Hij voegde eraan toe dat het moeilijk was om te beweren dat hij niet wist dat hij een online aankoop deed.

Hij voegde eraan toe dat dergelijke incidenten kunnen toenemen naarmate meer diensten digitaal worden. Verschillende zaken waarbij minderjarigen onder de 18 jaar betrokken waren, zijn in der minne opgelost omdat het kind de aard van de aankoop mogelijk niet heeft begrepen, zei hij.

“Online sites willen mogelijk ook negatieve publiciteit of regelgevend onderzoek vermijden dat tot hen kan worden aangetrokken”, zegt Tan, die ouders adviseert om op de hoogte te zijn van de internet- en spelactiviteiten van hun kinderen.

Lim had ongeveer $ 10.000 teruggekregen van zijn creditcard-uitgevende bank, wat volgens hem uit goodwill was gedaan. Hij herinnerde zijn 21-jarige zoon – ook een fervent gamer – aan de risico’s van online winkelen en zei dat hij zijn zoon niet zou helpen betalen voor online gaming-diensten.

Lim hoopt dat bedrijven en autoriteiten de handhaving van online transacties zullen herzien, vooral wanneer er kinderen bij betrokken zijn.

Hij zei: “Wij als ouders hebben absoluut geen controle. Dit is een ramp die staat te gebeuren en ik wil ervoor zorgen dat meer ouders hiervan op de hoogte zijn.”

Waarschuwingen voor transacties instellen

Hier zijn enkele voorzorgsmaatregelen die u kunt nemen om ongewenste transacties op grote betalingsapps te voorkomen:

Beslag leggen op

Om een ​​waarschuwing voor elke transactie in te stellen, opent u de Grab-app, klikt u op Account en tikt u vervolgens op Instellingen.

Klik onder de vervolgkeuzelijst GrabPay op Communicatie en selecteer vervolgens de optie om per e-mail op de hoogte te worden gehouden van transacties zonder contant geld onder Transactierapporten.

OCBC Bank

Om meldingen in te schakelen, tik je op het belpictogram rechtsboven in het inlogscherm van de OCBC-app, waar je een lijst met meldingen van banken ziet.

Tik vervolgens op het pictogram Instellingen in de linkerbovenhoek en schakel de schakelaar om waarschuwingen te ontvangen.

Standaard gecharterde bank

Stel een waarschuwing in door naar de mobiele app te gaan en Instellingen te selecteren in het vervolgkeuzemenu.

Tik op Inbox-meldingen en schakel meldingen voor bankwaarschuwingen in.

Apple App Store

Ouders kunnen de apps die hun kinderen kopen op hun mobiele apparaten bedienen met ‘Vraag om te kopen’, een functie onder de functie ‘Delen met gezin’.

Eenmaal ingeschakeld, ontvangen ouders een melding waarin om hun toestemming wordt gevraagd wanneer hun kind de app downloadt.

Om ‘Vraag om te kopen’ te activeren, opent u de app Instellingen op uw mobiele apparaat en tikt u op uw naam. Ga naar Delen met gezin en tik op Vragen om te kopen.

Tik vervolgens op de naam van uw gezinslid en schakel Vraag om te kopen in of uit.

Dit artikel is voor het eerst gepubliceerd in The Straits Times. Voor reproductie is toestemming nodig.