World Retail Banking Report 2022: Gevestigde banken moeten hun spel opvoeren
Verdien meer van uw geld!
Door het bulletin van de belangrijkste Duitse beurs boerse.de-Aktien-Ausblick. Vraag hier…
Gegevens instellen (FOTO)
Berlijn (ots) –
– 75 procent van de bankklanten wereldwijd voelt zich gewaardeerd tegen lage kosten en
end-to-end FinTech-aanbod (70 procent in Duitsland)
– Verouderde IT-systemen en gebrek aan technische competentie belemmeren optimaal
Gebruik van data in het kader van een klantgerichte groeistrategie – dit
zei 95 procent van de bankmanagers
– Banken worstelen nog steeds met platformgebaseerde modellen
Retailbanken kunnen hun klanten momenteel helemaal niet bedienen
Bevredigend verkoopkanaal. Daarom wisselen klanten vaak
Concurrenten bieden gepersonaliseerde aanbiedingen. World Retail laat zien dat
Bankrapport 2022 (https://worldretailbankingreport.com/) door Capgemini
(http://www.capgemini.com/de) en Efma (https://www.efma.com/) . 75 procent
van de deelnemers aan het wereldwijde klantenonderzoek (70 procent van de Duitse deelnemers)
ervaar goedkope en consistente FinTech-aanbiedingen
geïnteresseerd, waardoor de lat voor de digitale bankervaring hoger wordt. Dat
traditionele banken kunnen dit momenteel niet evenaren, met 70 procent van de
ook ondervraagde bankdirecteuren wereldwijd (82 procent in Duitsland)
zeer bezorgd over hun ontoereikende vaardigheden op het gebied van gegevensanalyse. Daar
Klanten kunnen hun bankgegevens echter met een muisklik wijzigen
Banken hebben dringend behoefte aan meer data en kunstmatige intelligentie; voor
individueel op maat gemaakte aanbiedingen, sterkere klantenbinding en niet
uiteindelijk voor meer omzet per klant.
De recente opkomst van FinTechs heeft geleid tot een paradigmaverschuiving op het gebied van:
verwachtingen van de consument van hun banktransacties. Hij voorziet
omzet en uiteindelijk de relevantie van veel betrokken traditionele aanbieders.
Niet alleen 75 procent van de ondervraagden die aan het begin werden genoemd, denkt er zo over
nieuwe, wendbare concurrenten aantrekken. Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat:
dat hun huidige bankrelatie niet voordelig is (49 procent) en ook niet
voelen zich emotioneel verbonden met hun instelling (48 procent). 52 procent
verklaarde dat bankieren niet leuk was. Om nieuwe concurrenten onder ogen te zien
Om bij te blijven, moeten retailbanken hun bedrijfsmodellen heroverwegen en
focus op een sterkere klantenbinding.
Gemakkelijke toegang en lage drempel om te bankieren vereist
Met beter databeheer kunnen banken informatie hebben over:
Trek klanten aan die ze vervolgens gebruiken voor meer concurrerende digitale marketing
kan gebruiken. In combinatie met kunstmatige intelligentie en machines
Leren (ML) opent nieuwe mogelijkheden voor het identificeren van klanten
betrekken en inspireren met realtime ervaringen. Veel van deze voordelen
worden echter gemist door traditionele banken, die momenteel de capaciteit hebben om
Geen verwerking van het volume van klantgegevens. In de studie, 95
procent van de bankmanagers zei dat verouderde systemen en kernbankplatforms waren:
Inspanningen om data en klantgerichte groeistrategie te optimaliseren
belemmeren. 70 procent verklaarde ook dat ze de middelen hadden om
Gegevensverwerking en -analyse ontbreken.
“De formule voor groei klinkt simpel: klanten willen zich verzorgd voelen,
ongeacht of ze banktransacties doen in het filiaal, het is volledig digitaal
onderweg of gebruik alle kanalen als dat nodig is. Kern voor bank
ligt in digitale implementatie”, zegt Klaus-Georg Meyer, Head of Business
Technologische innovatie bij Capgemini Financial Services in Duitsland.
“Retailbanken moeten hun bedrijfsmodellen heroverwegen en herstructureren
gaat over een gepersonaliseerd en lifestyle-gericht ecosysteem
Bied klanten hun digitale interacties buiten aan
de bankwereld kennen en verwachten. Ze zullen het spel aan de behendige FinTech geven
als het ze niet lukt, verlies dan het verschil en voor hun klanten
schijnbare inconsistentie tussen digitale en fysieke bankervaringen
te ontbinden.”
Platformgebaseerd model voor meer groei
Het is niet dat de zittende bank het niet probeert
gelijke tred te houden met agile FinTech. Veel aanbieders weven klassiek
De bank houdt zich bezig met niet-financiële lifestyleproducten. Anderen bieden bankieren
as a Service (BaaS) en embedded banking-oplossingen in het hele ecosysteem
Externe aanbieders uit de niet-financiële sector. Vaak is deze
Het platformmodel waarvan ze gegevens verzamelen voor personalisatie
goede ondersteuning en basis voor realtime data- en inzichtenecosysteem
Bieden.
Hoewel platformgebaseerde modellen voor banken niets nieuws zijn, doen velen het wel
Actoren hebben nog steeds moeite om het uit te voeren. In een onderzoek onder bankmanagers
toonde aan dat 78 procent bezorgd was over kannibalisatie van producten met
ecosysteempartners hebben. 72 procent vreest verwatering van hun merk.
Onder de ondervraagde managers in Duitsland waren er zorgen over:
nog groter met ecosysteempartners: 84 procent bezorgd over
Impact op het product en 76 procent op hun merk. Studie auteur
Volgens hen moeten deze uitdagingen worden overwonnen om aan de behoeften van de klant te voldoen
gepersonaliseerde omnichannel-ervaring en gewenste ecosysteemreis
Bieden. Dit vereiste nieuwe technologie en de ontmanteling van de interne silo.
“Digitale FinTech claimt een groeiend marktaandeel.
Om te overleven in deze zeer competitieve omgeving, zien we dat retailbanken
uiteindelijk gebruik maken van innovatieve technologieën en platformgebaseerde modellen en dat soort dingen
het optimaliseren van datagedreven groei”, zegt John Berry, CEO van Efma
als dat het geval is bij veel van deze gevestigde banken op digitale kanalen
Is ontwikkeld, klanten verwachten nog steeds de winkel
Experience center met selfservice mogelijkheden en financieel advies. Wanneer
Banken kunnen hun vermogen om gegevens te verzamelen en analyseren verbeteren
ze ontdekken wat hun klanten willen, en daar komt het op neer
consistente omnichannel bankervaring.”
Verander marketingmanager in klantstrateeg en chief engagement officer
In het kader van verdere datagedreven ontwikkeling naar meer personalisatie
en het opbouwen van relaties met klanten, degenen die verantwoordelijk zijn voor marketing (Chief
Marketingmedewerker; CMO) van de bank speelt een centrale rol. Volgens
onderzoek, 75 procent van hen zei dat ze direct verantwoordelijk waren voor het bouwen van het merk
verantwoordelijk (25 procent deelt rollen met anderen)
uitvoerend op managementniveau). Evenzo ondersteunt 63 procent ontwikkeling
en nieuwe productlanceringen. Van deze leidinggevenden
dus ik hoop dat ze de hele levenscyclus van de klant en elk aspect ervan kennen
klantrelaties te controleren. Veel van deze CMO’s zijn echter niet goed uitgerust voor:
om de overgang van productmarketing naar klantgerichte marketing te leiden
Verslag doen van. Dit komt voornamelijk door de gegevens die worden gebruikt om dit te volgen
klantgerichte strategieën zijn noodzakelijk, ontoereikend en geïsoleerd.
Bovendien zijn de gegevens intern en niet extern
gegevensbronnen worden gecombineerd.
Slechts 22 procent van de CMO’s in de enquête gaf aan dat ze van begin tot eind:
eindverantwoordelijk voor de algehele klantervaring of toegang hebben tot
volledige klantprofielen hebben die nodig zijn voor hun effectieve aanpassing
gewenste product of dienst. Door dit te gebruiken
kritische gegevens kunnen CMO’s echter een echte omnichannel-ervaring bieden,
door te anticiperen op de behoeften van de klant en gepersonaliseerde aanbiedingen te doen
maken. FinTech is hierin een rolmodel door gerichte content te bieden
beheer en verbeter de bankervaring via een continu proces
procesverbetering ondersteunen. Bovendien hebben ze een effectief effect
een gegevensgestuurde waardecyclus tot stand brengen die betrokkenheid en lange termijn stimuleert
Klantrelaties op de voorgrond. Met dat alles ook
Retailbanken kunnen ook blijvende klantwaarde opbouwen
kennen en onderhouden.
World Retail Banking Report-methodologie
Het rapport van 2022 is gebaseerd op inzichten uit twee hoofdbronnen: de
Global Voice of the Customer Survey 2022 met 8.051 respondenten (inclusief 357
Duitse bankklanten) en executive survey en 2022 interview met 142
bestuurders uit de banksector. Bedek samen deze primer
Onderzoeksbronnen Inzichten uit 29 markten, bijv.: Egypte, Australië, België,
Brazilië, China, Duitsland, Frankrijk, VK, Hong Kong, India,
Indonesië, Ierland, Italië, Japan, Canada, Qatar, Koeweit, Luxemburg, Maleisië,
Mexico, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Zweden, Zwitserland, Singapore, Spanje,
VAE en de VS.
Ga voor meer informatie naar
https://worldretailbankingreport.com/ .
Over Capgemini
Capgemini is een van ’s werelds toonaangevende partners voor bedrijven in
Beheer en transformeer hun bedrijf door het gebruik van technologie.
De groep wordt elke dag gedreven door haar doel, het ontvouwt zich
het menselijk potentieel bevorderen door middel van technologie – inclusief zijn en
duurzame toekomst. Capgemini is verantwoordelijk en divers
Organisatie met een team van ruim 325.000 medewerkers
in meer dan 50 landen. 55 jaar en diepe bedrijfsgeschiedenis
Kennis van de branche is essentieel om klanten in staat te stellen Capgemini in zijn geheel aan te bieden
Vertrouw op het spectrum van hun zakelijke behoeften – van strategie en ontwerp tot
tot bedrijfsvoering. Bedrijven vertrouwen op vasten
verdere innovaties ontwikkelen op het gebied van cloud, data, AI,
Connectiviteit, software, digitale engineering en platforms. Omzet van
De groep is in 2021 18 miljard euro.
Krijg de toekomst die je wilt | http://www.capgemini.com/de
Over Efma
Efma is een wereldwijde non-profitorganisatie die in 1971 is opgericht door banken en
Verzekeringsmaatschappij opgericht en netwerk
besluitvormers in de financiële dienstverlening. hij biedt
hoogwaardige inzichten uitgevoerd door banken en verzekeraars
helpen bij het nemen van de juiste beslissingen om innovatie te bevorderen en
hun transformatie aansturen. Meer dan 120 financiële groepen in meer dan 130
landen zijn lid van Efma. Hoofdkwartier in Parijs. kantoor in londen,
Brussel, Andorra, Milaan, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio en Kuala Lumpur
Seoel.
Meer informatie op: http://www.efma.com
Perscontact:
Barbara Schaffrath
Capgemini Duitsland
Telefoon: +49 151 4025-0448
E-mail: mailto:barbara.schaffrath@capgemini.com
Verder materiaal: http://presseportal.de/pm/16952/5201254
OTS: Capgemini
Bron: dpa-AFX
