OTS: Capgemini / World Retail Banking Report 2022: Gevestigde banken moeten…

World Retail Banking Report 2022: Gevestigde banken moeten hun spel opvoeren



Verdien meer van uw geld!
Door het bulletin van de belangrijkste Duitse beurs boerse.de-Aktien-Ausblick. Vraag hier…

Gegevens instellen (FOTO)

Berlijn (ots) –

– 75 procent van de bankklanten wereldwijd voelt zich gewaardeerd tegen lage kosten en

end-to-end FinTech-aanbod (70 procent in Duitsland)

– Verouderde IT-systemen en gebrek aan technische competentie belemmeren optimaal

Gebruik van data in het kader van een klantgerichte groeistrategie – dit

zei 95 procent van de bankmanagers

– Banken worstelen nog steeds met platformgebaseerde modellen

Retailbanken kunnen hun klanten momenteel helemaal niet bedienen

Bevredigend verkoopkanaal. Daarom wisselen klanten vaak

Concurrenten bieden gepersonaliseerde aanbiedingen. World Retail laat zien dat

Bankrapport 2022 (https://worldretailbankingreport.com/) door Capgemini

(http://www.capgemini.com/de) en Efma (https://www.efma.com/) . 75 procent

van de deelnemers aan het wereldwijde klantenonderzoek (70 procent van de Duitse deelnemers)

ervaar goedkope en consistente FinTech-aanbiedingen

geïnteresseerd, waardoor de lat voor de digitale bankervaring hoger wordt. Dat

traditionele banken kunnen dit momenteel niet evenaren, met 70 procent van de

ook ondervraagde bankdirecteuren wereldwijd (82 procent in Duitsland)

zeer bezorgd over hun ontoereikende vaardigheden op het gebied van gegevensanalyse. Daar

Klanten kunnen hun bankgegevens echter met een muisklik wijzigen

Banken hebben dringend behoefte aan meer data en kunstmatige intelligentie; voor

individueel op maat gemaakte aanbiedingen, sterkere klantenbinding en niet

uiteindelijk voor meer omzet per klant.

De recente opkomst van FinTechs heeft geleid tot een paradigmaverschuiving op het gebied van:

verwachtingen van de consument van hun banktransacties. Hij voorziet

omzet en uiteindelijk de relevantie van veel betrokken traditionele aanbieders.

Niet alleen 75 procent van de ondervraagden die aan het begin werden genoemd, denkt er zo over

nieuwe, wendbare concurrenten aantrekken. Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat:

dat hun huidige bankrelatie niet voordelig is (49 procent) en ook niet

voelen zich emotioneel verbonden met hun instelling (48 procent). 52 procent

verklaarde dat bankieren niet leuk was. Om nieuwe concurrenten onder ogen te zien

Om bij te blijven, moeten retailbanken hun bedrijfsmodellen heroverwegen en

focus op een sterkere klantenbinding.

Gemakkelijke toegang en lage drempel om te bankieren vereist

Met beter databeheer kunnen banken informatie hebben over:

Trek klanten aan die ze vervolgens gebruiken voor meer concurrerende digitale marketing

kan gebruiken. In combinatie met kunstmatige intelligentie en machines

Leren (ML) opent nieuwe mogelijkheden voor het identificeren van klanten

betrekken en inspireren met realtime ervaringen. Veel van deze voordelen

worden echter gemist door traditionele banken, die momenteel de capaciteit hebben om

Geen verwerking van het volume van klantgegevens. In de studie, 95

procent van de bankmanagers zei dat verouderde systemen en kernbankplatforms waren:

Inspanningen om data en klantgerichte groeistrategie te optimaliseren

belemmeren. 70 procent verklaarde ook dat ze de middelen hadden om

Gegevensverwerking en -analyse ontbreken.

“De formule voor groei klinkt simpel: klanten willen zich verzorgd voelen,

ongeacht of ze banktransacties doen in het filiaal, het is volledig digitaal

onderweg of gebruik alle kanalen als dat nodig is. Kern voor bank

ligt in digitale implementatie”, zegt Klaus-Georg Meyer, Head of Business

Technologische innovatie bij Capgemini Financial Services in Duitsland.

“Retailbanken moeten hun bedrijfsmodellen heroverwegen en herstructureren

gaat over een gepersonaliseerd en lifestyle-gericht ecosysteem

Bied klanten hun digitale interacties buiten aan

de bankwereld kennen en verwachten. Ze zullen het spel aan de behendige FinTech geven

als het ze niet lukt, verlies dan het verschil en voor hun klanten

schijnbare inconsistentie tussen digitale en fysieke bankervaringen

te ontbinden.”

Platformgebaseerd model voor meer groei

Het is niet dat de zittende bank het niet probeert

gelijke tred te houden met agile FinTech. Veel aanbieders weven klassiek

De bank houdt zich bezig met niet-financiële lifestyleproducten. Anderen bieden bankieren

as a Service (BaaS) en embedded banking-oplossingen in het hele ecosysteem

Externe aanbieders uit de niet-financiële sector. Vaak is deze

Het platformmodel waarvan ze gegevens verzamelen voor personalisatie

goede ondersteuning en basis voor realtime data- en inzichtenecosysteem

Bieden.

Hoewel platformgebaseerde modellen voor banken niets nieuws zijn, doen velen het wel

Actoren hebben nog steeds moeite om het uit te voeren. In een onderzoek onder bankmanagers

toonde aan dat 78 procent bezorgd was over kannibalisatie van producten met

ecosysteempartners hebben. 72 procent vreest verwatering van hun merk.

Onder de ondervraagde managers in Duitsland waren er zorgen over:

nog groter met ecosysteempartners: 84 procent bezorgd over

Impact op het product en 76 procent op hun merk. Studie auteur

Volgens hen moeten deze uitdagingen worden overwonnen om aan de behoeften van de klant te voldoen

gepersonaliseerde omnichannel-ervaring en gewenste ecosysteemreis

Bieden. Dit vereiste nieuwe technologie en de ontmanteling van de interne silo.

“Digitale FinTech claimt een groeiend marktaandeel.

Om te overleven in deze zeer competitieve omgeving, zien we dat retailbanken

uiteindelijk gebruik maken van innovatieve technologieën en platformgebaseerde modellen en dat soort dingen

het optimaliseren van datagedreven groei”, zegt John Berry, CEO van Efma

als dat het geval is bij veel van deze gevestigde banken op digitale kanalen

Is ontwikkeld, klanten verwachten nog steeds de winkel

Experience center met selfservice mogelijkheden en financieel advies. Wanneer

Banken kunnen hun vermogen om gegevens te verzamelen en analyseren verbeteren

ze ontdekken wat hun klanten willen, en daar komt het op neer

consistente omnichannel bankervaring.”

Verander marketingmanager in klantstrateeg en chief engagement officer

In het kader van verdere datagedreven ontwikkeling naar meer personalisatie

en het opbouwen van relaties met klanten, degenen die verantwoordelijk zijn voor marketing (Chief

Marketingmedewerker; CMO) van de bank speelt een centrale rol. Volgens

onderzoek, 75 procent van hen zei dat ze direct verantwoordelijk waren voor het bouwen van het merk

verantwoordelijk (25 procent deelt rollen met anderen)

uitvoerend op managementniveau). Evenzo ondersteunt 63 procent ontwikkeling

en nieuwe productlanceringen. Van deze leidinggevenden

dus ik hoop dat ze de hele levenscyclus van de klant en elk aspect ervan kennen

klantrelaties te controleren. Veel van deze CMO’s zijn echter niet goed uitgerust voor:

om de overgang van productmarketing naar klantgerichte marketing te leiden

Verslag doen van. Dit komt voornamelijk door de gegevens die worden gebruikt om dit te volgen

klantgerichte strategieën zijn noodzakelijk, ontoereikend en geïsoleerd.

Bovendien zijn de gegevens intern en niet extern

gegevensbronnen worden gecombineerd.

Slechts 22 procent van de CMO’s in de enquête gaf aan dat ze van begin tot eind:

eindverantwoordelijk voor de algehele klantervaring of toegang hebben tot

volledige klantprofielen hebben die nodig zijn voor hun effectieve aanpassing

gewenste product of dienst. Door dit te gebruiken

kritische gegevens kunnen CMO’s echter een echte omnichannel-ervaring bieden,

door te anticiperen op de behoeften van de klant en gepersonaliseerde aanbiedingen te doen

maken. FinTech is hierin een rolmodel door gerichte content te bieden

beheer en verbeter de bankervaring via een continu proces

procesverbetering ondersteunen. Bovendien hebben ze een effectief effect

een gegevensgestuurde waardecyclus tot stand brengen die betrokkenheid en lange termijn stimuleert

Klantrelaties op de voorgrond. Met dat alles ook

Retailbanken kunnen ook blijvende klantwaarde opbouwen

kennen en onderhouden.

World Retail Banking Report-methodologie

Het rapport van 2022 is gebaseerd op inzichten uit twee hoofdbronnen: de

Global Voice of the Customer Survey 2022 met 8.051 respondenten (inclusief 357

Duitse bankklanten) en executive survey en 2022 interview met 142

bestuurders uit de banksector. Bedek samen deze primer

Onderzoeksbronnen Inzichten uit 29 markten, bijv.: Egypte, Australië, België,

Brazilië, China, Duitsland, Frankrijk, VK, Hong Kong, India,

Indonesië, Ierland, Italië, Japan, Canada, Qatar, Koeweit, Luxemburg, Maleisië,

Mexico, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Zweden, Zwitserland, Singapore, Spanje,

VAE en de VS.

Ga voor meer informatie naar

https://worldretailbankingreport.com/ .

Over Capgemini

Capgemini is een van ’s werelds toonaangevende partners voor bedrijven in

Beheer en transformeer hun bedrijf door het gebruik van technologie.

De groep wordt elke dag gedreven door haar doel, het ontvouwt zich

het menselijk potentieel bevorderen door middel van technologie – inclusief zijn en

duurzame toekomst. Capgemini is verantwoordelijk en divers

Organisatie met een team van ruim 325.000 medewerkers

in meer dan 50 landen. 55 jaar en diepe bedrijfsgeschiedenis

Kennis van de branche is essentieel om klanten in staat te stellen Capgemini in zijn geheel aan te bieden

Vertrouw op het spectrum van hun zakelijke behoeften – van strategie en ontwerp tot

tot bedrijfsvoering. Bedrijven vertrouwen op vasten

verdere innovaties ontwikkelen op het gebied van cloud, data, AI,

Connectiviteit, software, digitale engineering en platforms. Omzet van

De groep is in 2021 18 miljard euro.

Krijg de toekomst die je wilt | http://www.capgemini.com/de

Over Efma

Efma is een wereldwijde non-profitorganisatie die in 1971 is opgericht door banken en

Verzekeringsmaatschappij opgericht en netwerk

besluitvormers in de financiële dienstverlening. hij biedt

hoogwaardige inzichten uitgevoerd door banken en verzekeraars

helpen bij het nemen van de juiste beslissingen om innovatie te bevorderen en

hun transformatie aansturen. Meer dan 120 financiële groepen in meer dan 130

landen zijn lid van Efma. Hoofdkwartier in Parijs. kantoor in londen,

Brussel, Andorra, Milaan, Bratislava, Istanbul, Dubai, Tokio en Kuala Lumpur

Seoel.

Meer informatie op: http://www.efma.com

Perscontact:

Barbara Schaffrath

Capgemini Duitsland

Telefoon: +49 151 4025-0448

E-mail: mailto:barbara.schaffrath@capgemini.com

Verder materiaal: http://presseportal.de/pm/16952/5201254

OTS: Capgemini

Bron: dpa-AFX

Mata Hari

"Koffie pionier. Analist. Algemene muzieknerd. Bacon maven. Toegewijde organisator. Ongeneeslijke internetninja. Ondernemer."

Een reactie achterlaten

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.