N26 mede-oprichter Tayenthal verontschuldigt zich voor het sluiten van het account

Maar nu zegt mede-oprichter en mede-hoofd Maximilian Tayenthal: om de veiligheid van het N26-platform te waarborgen, tolereren ze geen enkele tolerantie voor financiële criminaliteit, gebruiken ze de nieuwste technologie en blijven ze systemen ontwikkelen om fraude op te sporen en te voorkomen, schreef hij. in een LinkedIn-bericht afgelopen weekend.

In een van de nieuwe maatregelen, die op 14 april inging, “werden helaas een aantal rekeningen per vergissing afgesloten”, zei hij. “Ik kan me voorstellen hoe stressvol en frustrerend een onverwachte situatie kan zijn, en ik wil mijn oprechte excuses aanbieden aan de getroffen klanten”, schreef Tayenthal.

Handelsblatt kent 60 gevallen van gebruikers, voornamelijk gevestigd in Duitsland, maar ook uit Italië en België, die sinds half april geen toegang meer hebben tot hun accounts.

Topjob van vandaag

Vind nu de beste banen en
per e-mail op de hoogte gebracht.

Er zijn ook veel klachten van andere abonnees op Twitter, ook uit Frankrijk. Sommige klanten die nog steeds kunnen inloggen op hun rekeningen zeggen zelfs dat N26 het volledige bedrag van de rekening heeft afgeschreven.

N26: Weinig of geen informatie over het sluiten van een account

De klant heeft dezelfde brief ontvangen van de online bank, waarin staat dat N26 een overtreding van de voorwaarden van de betreffende rekening heeft geconstateerd. “Daarom verklaren we de buitengewone beëindiging van uw N26-account.” Beëindiging geschiedt conform “Basisregels relatie klant en bank”. De opzegging gaat per direct in.

Tot nu toe hebben getroffen klanten weinig of geen informatie ontvangen over het sluiten van hun rekeningen, zelfs niet wanneer daarom wordt gevraagd. N26 rechtvaardigde het gebrek aan informatievoorziening door te zeggen dat het “onze klantenservice wettelijk verboden is om gedurende deze tijd informatie over getroffen accounts te delen”, zelfs met individuele accounthouders.

Dit om te voorkomen dat cybercriminelen informatie krijgen over lopende onderzoeken en om te voorkomen dat fraudeurs deze informatie gebruiken om in de toekomst niet ontdekt te worden, volgens de blogpost van N26 die vorige week is gepubliceerd.

De co-baas antwoordde op een gebruiker die onder Tayenthals LinkedIn-bericht klaagde over de aanpak van N26 om accounts te sluiten: Dit is niet de ervaring die klanten van N26 verdienen.

N26

De klant was boos dat hun N26-account plotseling werd beëindigd.


(Foto: Reuters)

Tayenthal beloofde een andere gebruiker: “Het belangrijkste is dat het een eenmalige fout was die we niet alleen hebben verholpen, maar er ook voor hebben gezorgd dat deze fout in de toekomst niet meer kan gebeuren”, schreef hij in een reactie.

Of het nu ten onrechte is of niet: als N26 het account moet beëindigen, “is deze beëindiging definitief”, aldus een woordvoerder van N26 op verzoek van Handelsblatt. Dit betekent dat de rekening niet opnieuw kan worden geopend, ook al ligt de fout bij de smartphonebank zelf.

>> Lees ook: Fout N26: Wat hebben gevestigde banken ervan geleerd?

Bij blokkering is de situatie anders: als een account voor een bepaalde tijd wordt geblokkeerd, controleert N26 of het “specifieke vermoeden dat aan de blokkering ten grondslag ligt” wordt bevestigd, aldus een woordvoerder van N26. Als dit niet gebeurt, wordt de rekening weer vrijgegeven, zei hij.

Neobank N26 neemt momenteel rechtstreeks contact op met de getroffen klanten om ervoor te zorgen dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost, vervolgde Tayenthal op zijn post.

N26 heeft lange tijd onder druk gestaan

Volgens de informatie van Handelsblatt hebben enkele getroffenen afgelopen weekend zelfs berichten van N26 ontvangen. Daarom vraagt ​​de smartphonebank de gegevens op van een alternatieve bankrekening waarnaar N26 geld kan overmaken. Handelsblatt is op de hoogte van een individueel geval, volgens welke de uitstaande gelden maandag op een aangewezen alternatieve rekening zijn ontvangen.

De smartphonebank N26 staat al lange tijd onder druk van Europese autoriteiten, zoals Duitse en Italiaanse toezichthouders voor banken, om haar witwas- en fraudecontroles te verbeteren. Vooral in de afgelopen twee jaar zijn er veel gevallen geweest van oplichters die N26-accounts gebruikten om gestolen geld naar het buitenland over te maken.

Daarom heeft de financiële toezichthouder Bafin een waakhond voor het witwassen van geld naar het instituut gestuurd en de nieuwe fintech-activiteiten gesloten. Banca d’Italia is volledig gestopt met het accepteren van nieuwe klanten in Italië.

Neobank werd in 2013 opgericht door Valentin Stalf en Maximilian Tayenthal, die samen aan het hoofd staan ​​van N26.

Nog een keer: Een ander probleem op N26 – smartphonebank beëindigt meerdere accounts zonder kennisgeving.

Dit artikel verscheen voor het eerst op 25 april 2022 om 14:00 uur.

Mata Hari

"Koffie pionier. Analist. Algemene muzieknerd. Bacon maven. Toegewijde organisator. Ongeneeslijke internetninja. Ondernemer."

Een reactie achterlaten

Je e-mailadres zal niet getoond worden. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *