Een gezin wiens droomhuis in een nachtmerrie veranderde, heeft de bouwer van het Persimmon-huis bekritiseerd vanwege de lange tijd die nodig was om problemen met hun dak op te lossen.

Clare McKee-Shell betrok in 2018 het huis van Persimmon in de ontwikkeling van St Nicholas Manor, in Cramlington, met haar man Michael, 50, en hun twee tienerkinderen, op zoek naar een nieuwe start nadat Michaels gezondheid verslechterde.

“We dachten dat het nieuwe huis gemoedsrust zou zijn, omdat er niets te doen en geen onderhoud was”, zegt Clare, 49. “Michael heeft een periode van slechte gezondheid gehad en het nieuwe huis zou de stress moeten wegnemen van alles wat misgaan met een ouder huis en makkelijker voor mij om te beheren. Helaas ging het niet zo.”

Lees meer: ​​Indrukwekkend Jesmond-huis van £ 1 miljoen met uitzicht over Town Moor in Newcastle

De familie McKee-Shell betaalde £290.000 voor een huis met vijf slaapkamers in een nieuwbouwproject in de stad Northumberland en alles ging goed totdat de 17-jarige zoon van Clare in november vorig jaar water op zijn slaapkamermuur zag lopen.

Clare nam contact op met Persimmon Homes North East om het probleem onder de aandacht te brengen, wat het begin was, zei ze, van zes maanden “vreselijke klantenservice” voordat het probleem vorige week eindelijk werd opgelost. Hij had het gevoel dat Persimmon had geprobeerd hem te misleiden om het probleem niet op te lossen, dat volgens hem werd veroorzaakt door een fout op het dak.

Volgens Clare werd ze onder meer voorgelogen door de bouwer:

• De locatiemanager erkende dat er een probleem was en zei dat hij contact zou opnemen met de klantenservice, die vervolgens geen contact met hem had opgenomen;
• Nadat hij een brief naar Persimmon’s hoofdkwartier had geschreven, ontving hij een brief van de kribbe, waarin hij erop stond dat Persimmon geen handicap hoefde te dragen, en met de mededeling dat het huis uit de aansprakelijkheidsperiode was;

• De brief bevestigde dat er geen water was binnengedrongen en dat het probleem werd veroorzaakt door condensatie;

• Na een hevige regenbui begon de toestroom van water zich over de muren te verspreiden en hij riep Persimmon en adviseerde hen om onmiddellijk iets te doen. Er werd zonder vooroordeel een dakdekker gestuurd om aan te geven dat er overal op het dak een probleem was.

“Ik had veel mensen van Persimmon, zowel dakdekkers als managers, om het probleem te onderzoeken, maar niets werd opgelost totdat er water in de kamer begon te stromen na een zeer zware regenbui,” zei Clare.

“Ik belde Persimmon en zei dat ze iets dringends moesten doen, dus stuurden ze een dakdekker, die uiteindelijk ontdekte dat er een probleem was met het dak, wat we natuurlijk al die tijd wisten”, zegt Clare, een werkondersteuner. “Deze week is het dak eindelijk gerepareerd, al weten we natuurlijk pas of het goed is als het flink heeft geregend, want bij mooi weer zie je niets.

“Ik ben blij dat het – zo lijkt het – is opgelost, maar ik ben nog steeds boos dat Persimmon zich tot het uiterste heeft ingespannen om dingen op te lossen. de zolder, wat gewoon belachelijk is. Je kunt het water vanaf de bovenkant van de muur zien binnenkomen en het is maar in één kamer. Condensatie werkt niet op die manier. Het duurde zes lange maanden van kaki’s die hun handen van de materie afspoelden totdat ze kwamen uiteindelijk overeen om het probleem op te lossen.”

Persimmon Homes North East ontkende dat het te lang duurde om de zaak op te lossen en zei dat het bedrijf nauw contact had gehad met de familie.

Een woordvoerder van Persimmon North East zei: “De werkzaamheden om het probleem met het dak op te lossen zijn deze week met succes naar tevredenheid van de klant afgerond. “Ons toegewijde klantenserviceteam heeft regelmatig contact gehad met de eigenaar sinds we ons bewust werden van het probleem.

“Klantenservice is de kern van wat we doen. We zijn er trots op de laatste 5 sterren te behalen Klanttevredenheidsonderzoek Home Builders Federation met meer dan 90% van de klanten die zeggen dat ze Persimmon Homes zouden aanbevelen.”

Vorig jaar vertelde Chroniclelive hoe weerzinwekkende bewoners wakker werden en hun huizen omringden door ongezuiverd rioolwater, nadat dagen van zware regenval overstromingen veroorzaakten bij The Fairways Estate, in Cramlington.

Kimberley Bourton, die in augustus 2021 met haar man Lee naar het nieuw gebouwde Persimmon-huis van 260.000 pond verhuisde, vertelde over de “walgelijke” stromen afvalwater die op de meeste locaties vrij stromen, terwijl het water in het huis begon te stijgen in toiletpotten, gootstenen, en douches.”

Persimmon Homes North East zei destijds: “We denken dat extreem weer ervoor heeft gezorgd dat oppervlaktewater het rottende drainagesysteem binnendrong en vervolgens de drainageafdekking verlaat. Zodra we ons bewust werden van het probleem, hebben we een gespecialiseerde aannemer geregeld om het afvalwater uit het systeem te pompen en te verwijderen, en de door de constructie getroffen gebieden te reinigen en te steriliseren.”

Lees verder: