Volgens een nieuw rapport registreerden de Belgische autoriteiten in 2022 240 klachten over de online verkoop van voedingsproducten.

Het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen (FAVV) heeft inspecteurs die gespecialiseerd zijn in e-commerce die online winkels controleren en consumentenklachten behandelen.

In de afgelopen twee jaar hebben ze meer dan 400 klachten onderzocht over websites of socialemediaprofielen die voedsel te koop aanbieden. In de meeste gevallen heeft de verkoper geen vergunning van het FAVV.

In 2022 werd een recordaantal van 240 klachten behandeld door inspecteurs van het FAVV, tegenover 170 in 2021.

De meeste hebben betrekking op huisgemaakte voedingsproducten, zoals gebakken goederen en kant-en-klare maaltijden, die vaak worden verkocht via sites zoals Facebook Marketplace. Verkopers zijn in de meeste gevallen niet geregistreerd bij het FAVV. Dit orgaan is ook bekend als FAVV in het Frans en FAVV in het Nederlands.

Vereisten om te registreren
Goedkeuring door het FAVV voorafgaand aan de start van de activiteiten is verplicht, aangezien een persoon die online voedsel verkoopt, wordt beschouwd als onderdeel van de voedselketen en verantwoordelijk is voor de veiligheid van het product dat wordt verkocht. Er zijn uitzonderingen voor verkopers die volgens de relevante regelgeving als occasioneel worden aangemerkt.

Registratie betekent ook dat het FAVV productievestigingen kan bezoeken om naleving te garanderen en snel kan reageren in geval van een incident. Als mensen ziek worden of een allergische reactie krijgen, moeten de autoriteiten kunnen vaststellen waar het probleem zich in de toeleveringsketen voordoet, om het incident zoveel mogelijk in te perken, zodat er mitigerende maatregelen kunnen worden genomen.

Ambtenaren adviseren consumenten ervoor te zorgen dat ze voldoende informatie over een bedrijf kunnen vinden, zoals de naam en het adres van het bedrijf, contactgegevens en het ondernemingsnummer op de online site of social media-pagina.

Verdachte verkopers willen vaak alleen communiceren via privékanalen zoals Messenger of WhatsApp. Het ondernemingsnummer is de beste manier om ervoor te zorgen dat de verkoper bekend is bij de Belgische autoriteiten, zegt het FAVV.

Consumenten kunnen via telefoon, e-mail of online formulier contact opnemen met agenten als ze vragen hebben over de veiligheid van online verkochte voedingsmiddelen.

Voedsel wordt steeds vaker online aangeboden via internet en via sociale media, ook andere landelijke instanties nemen hiervan kennis.

Uit onderzoek dat is gepubliceerd door de Food Standards Agency (FSA) is gebleken dat factoren als de verkoper en het producttype van invloed zijn op het vertrouwen van de consument in de reinheid en veiligheid van online verkocht voedsel, terwijl er in Singapore een reeks vrijwillige richtlijnen over dit onderwerp is opgesteld.

In 2017 lanceerde de Europese Commissie een gecoördineerd controleprogramma voor online aangeboden voedingsproducten. Daarnaast is er van 2020 tot 2021 een andere maatregel gericht op producten die via internet worden verkocht en die worden aangeprezen als bescherming tegen besmetting met het coronavirus.

(Om u aan te melden voor een gratis abonnement op Food Safety News, Klik hier.)