De belangrijkste reden voor de hoge verliezen was het capaciteitsprobleem waarmee de Apotheekwinkel in de zomer te kampen had. “Als gevolg daarvan dalen onze verkopen, maar zijn de kosten gelijk”, legt Feltens uit. Als gevolg hiervan worden de marketingkosten verlaagd totdat de stabiele activiteiten vanaf september worden hervat. “Maar het is niet genoeg om de gespaarde euro’s achteraf uit te geven.”

Want volgens Feltens moet je klanten terugwinnen die in de loop van de tijd zijn gemigreerd. En het werkt met marketing. Apotheke-winkels investeerden vooral in het vierde kwartaal fors om de achterstand in te halen. Het tv-meubel is er altijd, maar ook online moet er veel geld geïnvesteerd worden.

Dit is waar de afhankelijkheid van zelfs een grote speler als Shop Apotheke duidelijk wordt. “Als je ranking op Google valt, moet je heel hard werken om weer omhoog te komen”, zei Feltens.

In aantal:

• De verkoop- en marketingkosten liepen op tot 241 miljoen euro, 70 miljoen euro meer dan vorig jaar. Volgens het management was de stijging vooral het gevolg van een stijging van de marketingkosten.
• Hiervan kwam 177 miljoen euro uit Duitsland/Oostenrijk/Zwitserland, 47 miljoen euro meer dan het jaar ervoor.
• In het segment Internationaal (Frankrijk, Italië, België, Nederland) stegen de kosten met 22 miljoen euro tot 64 miljoen euro.

Procentueel stegen de bestedingen in het internationale segment met 54 procent sterker dan in het Duitstalige gebied (36 procent). Ook qua omzet ligt het cijfer 30 procent hoger dan in het kernsegment (21 procent).

Het is echter ook mogelijk om in het internationale segment meer groei te realiseren: de omzet steeg met 40 procent, terwijl in de DACH-regio slechts 4 procent ten opzichte van het voorgaande jaar.

Ook Apothekenwinkels moeten dit jaar het gaspedaal volhouden. Omdat het als een hamsterwiel is: marketing om nieuwe klanten te krijgen kost meer geld dan marketing voor bestaande klanten, dus elk verlies van een klant heeft automatisch gevolgen voor de winst.

Tegen deze achtergrond wordt de introductie van elektronische recepten voor Apotheke Stores nog belangrijker. Niet alleen zijn chronische patiënten meer loyale klanten, maar geneesmiddelen op recept genereren ook meer inkomsten. Het verlies van receptklanten sinds de annulering van de Rx-bonus heeft ook verladers en winkelapotheken pijn gedaan.