Top Salesforce 2022-inzichten voor kerstinkopen

Salesforce-gegevens benadrukken de trends die de feestdagen vormgeven, waaronder:

• Vakantierendementen stegen naar recordhoogtes: Verkoopsteam voorspelde meer dan 1,4 miljard bestellingen die deze feestdagen zijn gekocht, worden terugbetaald. Uit de gegevens van vandaag blijkt dat het aantal 1,39 miljard heeft bereikt, goed voor 13% van de totale vakantiebestellingen en een toename van 63% op jaarbasis in retouren. Deze cijfers piekten in de zes dagen na Kerstmis, met 16% van de bestellingen die tijdens de week werden geretourneerd – een stijging van 5% ten opzichte van vorig jaar.
• Winkeliers krijgen kopers‘ attentie met kerstkortingen: Na een waardeloze deal vroeg in het seizoen, verhoogde de winkelier de korting. Uiteindelijk zagen shoppers betere deals dan de feestdagen van 2021: een gemiddelde korting van 21% vergeleken met 19% vorig jaar.
• Top kortingscategorieën zijn schoonheid, huidverzorging en make-up met een gemiddelde korting van 29%.
• Algemene kleding en handtassen waren met 27% de op een na meest afgeprijsde categorie.
• BOPIS brengt hoop voor last-minute shoppers en groei voor retailers: Bijna een op de vijf online bestellingen die deze feestdagen wereldwijd zijn geplaatst, is gedaan via BOPIS. De acceptatie door consumenten van BOPIS piekte op 35% van alle bestellingen op de vrijdag voor de kerstvakantie, toen shoppers op het laatste moment naar cadeautjes grepen.
• Wanneer het venster voor verzending over land gesloten is 15 decemberAmerikaanse bedrijven die BOPIS aanbieden, laten hun omzet bijna 7x sneller groeien dan bedrijven die deze fulfilmentoptie niet aanbieden.
• Verwijzingen via sociale media bereikten een recordhoogte: Shoppers zijn bedreven in het vinden van de producten die ze willen via alle vormen van handel, maar sociale media blijken een groeiende favoriet te zijn in 2022. Verwijzingsverkeer van sociale media bereikte deze feestdag een recordhoogte en zorgde voor 12% van al het mobiele verkeer (+23% op jaarbasis). belgië, Italiëen de VS vertegenwoordigen de landen met de meest op sociale media gerichte shoppers.

“De retailer sloot het vakantieseizoen van 2022 af met een sterker dan verwachte groei in online verkopen, grotendeels gedreven door de vraag in de VS, scherpere kortingen op piekdagen en BOPIS-opties,” zei Rob GarfVP & GM Retail, Salesforce. “De verrassende retourcijfers laten zien dat consumenten nog steeds voorzichtig zijn te midden van economische onzekerheid.”

“Tegen 2023 moeten retailers hun inspanningen verdubbelen om de klant centraal te stellen in hun bedrijf met datagestuurde personalisatie en gestroomlijnde operaties op het gebied van bijvoorbeeld afhandeling, service en retouren.”

Salesforce ondersteunt de feestdagen van 2022

Ondanks de economische onzekerheid en het veranderende bestedingspatroon van consumenten, boeken merken en retailers over de hele wereld deze feestdagen succes met Salesforce:

• Handelswolk ondersteunt meer dan 220 miljoen online bestellingen en biedt klanten een snelle, gemakkelijke en gepersonaliseerde digitale ervaring. Digitale verkoop aangedreven door Commerce Cloud groeide tijdens de feestdagen met meer dan 6% op jaarbasis.
• Einstein gaf in november en december meer dan 10 miljard gepersonaliseerde aanbevelingen en 9% van alle inkomsten werd beïnvloed door shoppers die interactie hadden met deze aanbevelingen.
• Met cloudservice, agenten bekeken of werkten aan meer dan 30 miljard zaken (toename van 20% op jaarbasis).

Meer ontdekken:

Inzichten en methodologie voor Salesforce 2022 vakantievoorspellingen

Salesforce levert vandaag retailsucces met data en inzichten uit het winkelgedrag van consumenten over de hele wereld. Om retailers en merken te helpen bij het meten van vakantieprestaties, analyseert Salesforce geaggregeerde gegevens om vakantie-inzichten te genereren uit de activiteit van meer dan 1,5 miljard wereldwijde shoppers in meer dan 64 landen, mogelijk gemaakt door Commerce Cloud, naast Retail Cloud- en Marketing Cloud-gegevens. Verkoopsteam‘dataset voor feestdagen bevat 24 van de top 30 Amerikaanse online retailers in Digital Commerce 360 ​​​​2021 lijst en gebruik openbaar beschikbare gegevensbronnen van derden.

Om in aanmerking te komen voor opname in een analyseset moet een digitale handelssite in dit geval handelen tijdens de analyseperiode 1 november 2022er doorheen 31 december 2022, en voldoe aan de minimale maandelijkse bezoekdrempel. Er worden aanvullende gegevenshygiënefactoren toegepast om een ​​consistente berekening van statistieken te garanderen.

Salesforce-vakantievoorspellingen weerspiegelen niet de operationele prestaties van Salesforce of gerapporteerde financiële statistieken, inclusief GMV-groei en vergelijkbare GMV-groei van klanten.

BRON verkoopteam